Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Article 8 – Objet, parties et prix

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute réservation de Séance effectuée sur koreoke. Les termes commençant par une majuscule sont définis dans les conditions générales d'utilisation.

Parties. La prestation est vendue par le Coach au Client. koreoke intervient comme intermédiaire et perçoit à ce titre les frais de service décrits ci-dessous.

Prix. Chaque Coach fixe librement ses prix. Ils sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque le Coach est assujetti à la TVA.

Frais de service. Chaque réservation de Séance entraîne des frais de service de 0,50 €, payés par le Client à koreoke. Ils sont affichés séparément avant le paiement et inclus dans le total à payer.

Commission. koreoke prélève une commission de 7 % sur le prix de la Séance. Cette commission est déduite de la somme reversée au Coach et n'augmente pas le prix payé par le Client. Un taux de commission réduit peut être accordé à certains Coachs dans le cadre d'une offre de lancement (« Membre fondateur ») ; il ne modifie ni le prix de la Séance ni les frais de service payés par le Client.

Exemple pour une Séance à 10,00 €, au taux de 7 % :

Article 9 – Réservation et paiement

Réservation. Le Client choisit un créneau disponible, le type de Séance (individuelle ou collective) et le mode (présentiel ou visio). Avant de payer, il voit un récapitulatif : Coach, date, heure, prix de la Séance, frais de service et total.

Paiement. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via Stripe. koreoke ne conserve jamais les numéros de carte. Le montant est débité au moment de la réservation.

Confirmation. La réservation est ferme dès la validation du paiement. Une page de confirmation s'affiche, la réservation apparaît dans « Mes réservations » et le Coach en est informé par e-mail.

Séance en présentiel. Le Coach communique l'adresse exacte au Client par la messagerie de la Plateforme avant la Séance.

Séance en visio. Le lien de connexion est accessible depuis la réservation. Le Client s'assure de disposer d'une connexion internet et d'un équipement adaptés.

Article 10 – Annulation, remboursement et rétractation

Droit de rétractation. Les Séances sont des prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. Les règles d'annulation ci-dessous s'appliquent à la place.

Annulation par le Client :

Annulation par le Coach. Si le Coach annule, ou ne se présente pas, le Client est remboursé intégralement, frais de service compris. Il peut aussi accepter, s'il le souhaite, un autre créneau proposé par le Coach.

Séance non conforme. Si la Séance n'a pas eu lieu comme prévu du fait du Coach, le Client le signale à contact@koreoke.fr dans les 7 jours. koreoke examine la situation avec les deux parties et peut procéder à un remboursement total ou partiel.

Délai de remboursement. Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, en principe sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Article 11 – Contenus payants et abonnements

koreoke ne propose pas actuellement de Contenus payants ni d'abonnements. Les vidéos et photos publiées par les Coachs sont accessibles gratuitement ; seules les Séances sont payantes.

Si ces options sont proposées ultérieurement, les présentes CGV seront mises à jour avant leur mise en vente.

Article 12 – Versements, réclamations et médiation

Versements aux Coachs. La somme due au Coach (prix de la Séance moins la commission de 7 %) est transférée par Stripe sur son compte Stripe Connect au moment du paiement. Stripe la vire ensuite sur son compte bancaire selon le calendrier affiché dans son espace Stripe, en général quelques jours après la Séance. En cas de remboursement au Client, la somme correspondante est reprise sur la part du Coach.

Réclamations. Toute réclamation est adressée à contact@koreoke.fr. koreoke s'engage à répondre sous 7 jours ouvrés.

Médiation. Si la réclamation n'aboutit pas, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

La saisine du médiateur n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable auprès de koreoke, datant de moins d'un an.

Pour un litige portant sur la prestation elle-même, le Client peut également s'adresser directement au Coach, responsable de son exécution.

Droit applicable. Les CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles légales.